Dokładamy starań, aby proces zwrotu, wymiany i reklamacji mebli zakupionych na stronie davenlora.com był przejrzysty i wygodny dla naszych klientów.
Niniejsza polityka określa zasady ustawowego odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni, dodatkowych zwrotów i wymian w ciągu 30 dni, kosztów przesyłek zwrotnych, refundacji oraz reklamacji.
Przestrzegamy polskiej ustawy o prawach konsumenta oraz obowiązujących przepisów Unii Europejskiej dotyczących ochrony konsumentów. Dodatkowe usługi zwrotu i wymiany nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.
1. Prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni
Zgodnie z polskimi przepisami konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.
Jeżeli produkty z jednego zamówienia są dostarczane osobno, termin 14 dni rozpoczyna się w dniu otrzymania ostatniego produktu.
Aby skorzystać z tego prawa, wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres hello@davenlora.com przed upływem 14-dniowego terminu. Nie wymagamy podania przyczyny ani wcześniejszej zgody.
Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy, chyba że zgodzimy się na jego odbiór. Termin zostaje zachowany, jeśli produkt zostanie nadany przed jego upływem.
Zwrócimy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zakupie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Jeśli wybrano droższą metodę dostawy, dodatkowe koszty przekraczające cenę najtańszej zwykłej dostawy nie podlegają zwrotowi.
Możemy wstrzymać refundację do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Nie pobieramy dodatkowych opłat manipulacyjnych za skorzystanie z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.
2. Zwroty i wymiany w ciągu 30 dni
Oprócz ustawowego prawa do odstąpienia od umowy oferujemy możliwość zwrotu lub wymiany kwalifikujących się mebli w ciągu 30 dni kalendarzowych od ich otrzymania.
Po upływie ustawowego terminu 14 dni produkty zgłaszane do dobrowolnego zwrotu lub wymiany powinny spełniać następujące warunki:
-
Produkt nie był używany i nie nosi widocznych śladów użytkowania ani uszkodzeń spowodowanych przez kupującego.
-
Wszystkie części, akcesoria i elementy montażowe są kompletne.
-
Produkt znajduje się w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż.
-
Możliwe jest potwierdzenie zakupu za pomocą numeru zamówienia lub innego dowodu zakupu.
Produkty spełniające powyższe warunki można zgłosić do zwrotu lub wymiany.
Wymiana zależy od dostępności wybranego produktu. Jeśli wymiana nie będzie możliwa, możemy zaoferować zwrot środków zgodnie z warunkami dodatkowej usługi.
Powyższe wymagania dotyczą wyłącznie dobrowolnej 30-dniowej usługi zwrotu lub wymiany. Nie ograniczają ustawowego prawa do odstąpienia od umowy ani uprawnień wynikających z niezgodności towaru z umową.
3. Stan produktów i warunki zwrotu
W ramach ustawowego prawa do odstąpienia od umowy możesz rozpakować meble i sprawdzić ich charakter, cechy oraz funkcjonowanie w zakresie niezbędnym do podjęcia decyzji o zakupie.
Nie odmawiamy przyjęcia ustawowego odstąpienia od umowy wyłącznie z powodu otwarcia opakowania, rozsądnego sprawdzenia produktu lub niespełnienia warunków ponownej sprzedaży.
Jeżeli sposób korzystania z produktu wykracza poza zakres niezbędny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, możesz ponosić odpowiedzialność za wynikające z tego zmniejszenie jego wartości, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadku dobrowolnego zwrotu po upływie 14 dni możemy odmówić przyjęcia produktu, który nosi wyraźne ślady użytkowania, został uszkodzony przez kupującego, jest niekompletny lub nie spełnia warunków dodatkowej usługi.
Ograniczenia dotyczące dobrowolnych zwrotów nie mają zastosowania do reklamacji związanych z wadami lub niezgodnością produktu z umową.
4. Procedura zwrotu i wymiany
Krok 1. Zgłoszenie zwrotu lub wymiany
Wyślij wiadomość na adres hello@davenlora.com, podając numer zamówienia, nazwę produktu oraz informację, czy chcesz dokonać zwrotu, czy wymiany.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy nie musisz podawać przyczyny.
Krok 2. Otrzymanie instrukcji zwrotu
Przekażemy Ci właściwy adres zwrotu oraz wskazówki dotyczące przygotowania i wysyłki mebli.
Adres kontaktowy podany w niniejszej polityce nie musi być adresem magazynu przyjmującego zwroty. Nie wysyłaj produktu na adres kontaktowy bez wcześniejszego potwierdzenia miejsca zwrotu.
Uzyskanie instrukcji nie jest warunkiem skutecznego skorzystania z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy i nie wydłuża ustawowych terminów.
Krok 3. Przygotowanie i odesłanie produktu
Odpowiednio zabezpiecz meble przed uszkodzeniami podczas transportu.
W przypadku zwykłego zwrotu z przyczyn osobistych co do zasady samodzielnie organizujesz przesyłkę, uzyskujesz list przewozowy lub etykietę wysyłkową i ponosisz koszty transportu, jeśli zostałeś o nich prawidłowo poinformowany przed zakupem.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy produkt należy odesłać w ciągu 14 dni od przekazania oświadczenia, chyba że zgodzimy się na jego odbiór.
Krok 4. Weryfikacja produktu
W przypadku dobrowolnej 30-dniowej usługi zwrotu lub wymiany sprawdzimy stan produktu w ciągu 5 dni roboczych od jego otrzymania i poinformujemy Cię o wyniku.
Ustawowy zwrot środków nie jest uzależniony od spełnienia warunków dobrowolnej usługi ani od zakończenia wewnętrznej kontroli produktu.
Krok 5. Refundacja lub wymiana
Po pozytywnym zakończeniu weryfikacji dobrowolnego zwrotu rozpoczniemy refundację w ciągu 1–3 dni roboczych.
Wymianę zrealizujemy w zależności od dostępności produktu.
5. Koszty przesyłek zwrotnych i opłaty
5.1. Koszty zwykłych zwrotów
W przypadku zwrotu z przyczyn osobistych, takich jak zmiana decyzji zakupowej, niewłaściwy wybór lub rezygnacja z produktu, bezpośrednie koszty odesłania co do zasady ponosi konsument, pod warunkiem prawidłowego poinformowania go o tym obowiązku przed zawarciem umowy.
Jeżeli samodzielnie organizujesz transport zwrotny, odpowiadasz za uzyskanie odpowiedniego listu przewozowego lub etykiety oraz opłacenie przewoźnika.
Nie pobieramy opłat manipulacyjnych za ustawowe odstąpienie od umowy.
5.2. Koszty zwrotu mebli wielkogabarytowych
Niektóre meble ze względu na rozmiary, wagę lub wymagania transportowe nie mogą zostać odesłane zwykłą przesyłką pocztową i wymagają transportu wielkogabarytowego lub specjalistycznego.
W przypadku mebli, których nie można odesłać zwykłą pocztą, przed złożeniem zamówienia przedstawiamy koszt przesyłki zwrotnej lub jego rozsądne oszacowanie.
Szacunkowy koszt transportu zwrotnego zależy od:
-
Wymiarów i wagi zapakowanego produktu.
-
Odległości między miejscem odbioru a miejscem zwrotu.
-
Konieczności użycia transportu paletowego lub specjalistycznego.
-
Ewentualnych dodatkowych usług załadunku i rozładunku.
Szacunkowy koszt zwrotu obliczamy według następującej zasady:
Koszt podstawowego transportu + dopłaty za wagę lub gabaryty + niezbędne koszty specjalistycznej obsługi transportowej.
Dla mebli, których nie można odesłać zwykłą pocztą, na stronie produktu lub przed finalizacją zamówienia podajemy przewidywany koszt zwrotu albo rozsądny przedział kosztów w złotych polskich (PLN), wraz z warunkami jego zastosowania.
Informacje te są dostępne przed zakupem, a nie dopiero podczas zgłaszania zwrotu.
Jeżeli rzeczywiste koszty transportu różnią się od wcześniejszego oszacowania, wyjaśnimy przyczynę tej różnicy. Kosztów, które zgodnie z prawem obciążają nas, nie przenosimy na konsumenta.
5.3. Zwrot pierwotnych kosztów dostawy
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwracamy cenę produktu oraz koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej podczas zakupu.
Dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższej metody dostawy nie podlegają obowiązkowemu zwrotowi.
W przypadku dobrowolnego zwrotu po upływie 14 dni pierwotne koszty dostawy mogą nie podlegać refundacji, zgodnie z warunkami dodatkowej usługi przedstawionymi przed zakupem.
5.4. Koszty związane z wadami produktów
Jeżeli meble są niezgodne z umową, mają wady lub zostały uszkodzone podczas transportu w okolicznościach, za które ponosimy odpowiedzialność, pokrywamy koszty odbioru, transportu, naprawy lub wymiany, które zgodnie z prawem obciążają sprzedawcę.
Konsument nie ponosi kosztów, które zgodnie z obowiązującymi przepisami powinniśmy pokryć my.
6. Produkty uszkodzone lub niezgodne z umową
Jeżeli otrzymane meble są uszkodzone, niekompletne, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem, skontaktuj się z nami pod adresem hello@davenlora.com.
Aby usprawnić rozpatrzenie zgłoszenia, możesz przesłać numer zamówienia, opis problemu oraz zdjęcia przedstawiające niezgodność.
Zdjęcia, oryginalne opakowanie ani protokół szkody sporządzony z przewoźnikiem nie są obowiązkowymi warunkami przyjęcia ustawowej reklamacji.
Zgodnie z polskimi przepisami co do zasady ponosimy odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową istniejącą w chwili jego dostarczenia i ujawnioną w ciągu 2 lat od dostarczenia produktu.
W przypadku niezgodności produktu z umową konsument może, na zasadach określonych prawem, żądać:
-
Bezpłatnej naprawy produktu.
-
Bezpłatnej wymiany produktu na zgodny z umową.
-
Obniżenia ceny, jeśli spełnione są ustawowe warunki.
-
Odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy, jeśli spełnione są ustawowe warunki.
Naprawa lub wymiana zostanie przeprowadzona w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.
Pokrywamy koszty transportu, robocizny, materiałów i innych niezbędnych czynności, które zgodnie z prawem obciążają sprzedawcę.
Na reklamację odpowiemy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w ustawowym terminie wywołuje skutki przewidziane w polskich przepisach, w tym uznanie reklamacji w przypadkach określonych prawem.
Jeżeli konsument skutecznie odstąpi od umowy z powodu niezgodności produktu z umową, zwrócimy należną cenę niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.
Dodatkowy 30-dniowy termin zwrotów i wymian nie ogranicza ustawowej odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową.
7. Zasady i terminy refundacji
7.1. Refundacja w przypadku ustawowego odstąpienia od umowy
Jeżeli skorzystasz z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, zwrócimy należne płatności nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia.
Refundacja obejmuje cenę produktu oraz koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej podczas zakupu.
Możemy wstrzymać refundację do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Wewnętrzne procedury weryfikacji i obsługi refundacji nie wydłużają ustawowego terminu zwrotu środków.
7.2. Refundacja w ramach 30-dniowej usługi zwrotu
W przypadku dobrowolnych zwrotów w ciągu 30 dni:
-
Sprawdzimy zwrócony produkt w ciągu 5 dni roboczych od jego otrzymania.
-
Po pozytywnym zakończeniu weryfikacji rozpoczniemy refundację w ciągu 1–3 dni roboczych.
-
Środki zwrócimy za pośrednictwem pierwotnego kanału płatności.
Powyższe terminy dotyczą dodatkowej usługi i nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.
7.3. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli chcesz anulować zamówienie przed jego wysyłką, skontaktuj się z nami pod adresem hello@davenlora.com.
W przypadku zamówień, które nie zostały jeszcze wysłane i mogą zostać anulowane, rozpoczniemy refundację w ciągu 1–3 dni roboczych od potwierdzenia anulowania.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, zastosujemy odpowiednie zasady realizacji zamówienia oraz ustawowego odstąpienia od umowy.
Nasza wewnętrzna procedura anulowania nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
7.4. Metoda refundacji i czas zaksięgowania środków
Refundację realizujemy co do zasady za pośrednictwem pierwotnej instytucji obsługującej płatność, przy użyciu tej samej metody płatności, którą wykorzystano podczas zakupu, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną metodę niewiążącą się z dodatkowymi kosztami.
Rozpoczęcie refundacji nie oznacza natychmiastowego zaksięgowania pieniędzy na rachunku.
Rzeczywisty czas otrzymania środków zależy od procedur banku, operatora płatności lub innego dostawcy usług finansowych.
Nie wydłużamy ustawowych terminów refundacji z powodu naszych wewnętrznych procedur ani obsługi płatności.
8. Kontakt
Jeżeli masz pytania dotyczące zwrotu, wymiany, reklamacji lub refundacji, skontaktuj się z nami.
Adres: 116 Spring Hollow Blvd, Apopka, FL 32712, United States
Telefon: +1 (407) 382-7461
Adres e-mail: hello@davenlora.com
Godziny otwarcia: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)