Dokładamy starań, aby zapewnić naszym klientom w Polsce przejrzyste i niezawodne zasady dostawy mebli.
Niniejsza polityka określa obszar dostawy, koszty wysyłki, czas realizacji zamówień, dostępne metody transportu, przewidywany czas dostawy oraz zasady postępowania w przypadku problemów z przesyłką.
1. Obszar dostawy
Realizujemy dostawy na terenie całej Polski.
Oferujemy dostawę mebli oraz powiązanych produktów dostępnych w naszym sklepie internetowym.
Niektóre meble wielkogabarytowe mogą wymagać odpowiedniego sposobu transportu ze względu na rozmiary, wagę lub szczególne wymagania dotyczące przewozu.
Dobieramy sposób dostawy odpowiednio do rodzaju produktu i adresu odbiorcy.
2. Koszty wysyłki
Koszt dostawy zależy od wartości produktów w zamówieniu:
-
Zamówienia o wartości poniżej 200 zł: koszt dostawy wynosi 20 zł.
-
Zamówienia o wartości 200 zł lub więcej: dostawa jest bezpłatna.
Wartość zamówienia oznacza łączną wartość produktów po uwzględnieniu rabatów, bez kosztów dostawy.
Zamówienia o wartości dokładnie 200 zł również kwalifikują się do bezpłatnej dostawy.
Wszystkie obowiązujące koszty dostawy są wyraźnie przedstawiane przed finalizacją zamówienia.
Nie pobieramy dodatkowych opłat za pakowanie, obsługę zamówienia ani innych nieujawnionych obowiązkowych opłat związanych z dostawą.
Powyższe zasady dotyczą dostaw na terenie Polski.
3. Czas realizacji zamówienia
Czas realizacji zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.
Dni robocze oznaczają dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
Realizacja zamówienia obejmuje potwierdzenie zamówienia, przygotowanie produktów, pakowanie oraz przekazanie przesyłki przewoźnikowi.
Czas realizacji zamówienia jest liczony oddzielnie od czasu transportu.
Rozpoczęcie realizacji zamówienia nie oznacza, że przesyłka została już nadana.
4. Godzina graniczna składania zamówień
Godzina graniczna przyjmowania zamówień do realizacji to 18:00 w dni robocze, według czasu obowiązującego w Polsce.
Obowiązują następujące zasady:
-
Zamówienia złożone i skutecznie potwierdzone przed godziną 18:00 w dni robocze są uwzględniane w realizacji od tego samego dnia.
-
Zamówienia złożone po godzinie 18:00 są uwzględniane w realizacji od następnego dnia roboczego.
-
Zamówienia złożone w weekendy lub dni ustawowo wolne od pracy są uwzględniane w realizacji od następnego dnia roboczego.
Stosujemy czas lokalny obowiązujący w Polsce: CET w okresie zimowym oraz CEST w okresie letnim.
Godzina graniczna określa początek liczenia czasu realizacji zamówienia i nie oznacza gwarancji wysyłki tego samego dnia.
5. Metody i przewidywany czas dostawy
W zależności od rodzaju zamówienia możemy korzystać z usług następujących przewoźników:
-
FedEx
-
UPS
-
DHL
Przewidywany czas transportu wynosi 6–14 dni roboczych od nadania przesyłki.
Czas realizacji zamówienia wynoszący 1–3 dni robocze nie jest wliczony w powyższy czas transportu.
Oznacza to, że w standardowych warunkach łączny przewidywany czas od rozpoczęcia realizacji zamówienia do dostawy wynosi około 7–17 dni roboczych.
Wybór przewoźnika może zależeć od rozmiarów i wagi mebli, adresu dostawy oraz organizacji transportu.
Podane terminy są szacunkowe i nie stanowią bezwarunkowej gwarancji najpóźniejszego terminu dostarczenia produktu.
Na czas transportu mogą wpływać dni ustawowo wolne od pracy, niekorzystne warunki pogodowe oraz inne obiektywne okoliczności logistyczne.
Realizujemy obowiązek dostarczenia towaru zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego. O ile strony nie uzgodniły innego terminu, dostawa następuje zgodnie z ustawowym terminem przewidzianym dla wykonania umowy.
Szacunkowy czas dostawy nie ogranicza ustawowych praw konsumenta w przypadku opóźnienia.
6. Opóźnienia w dostawie
Jeżeli zamówienie nie dotarło w przewidywanym terminie, skontaktuj się z nami, najlepiej za pośrednictwem poczty elektronicznej:
hello@davenlora.com
Możesz również zadzwonić pod numer:
+1 (407) 382-7461
Zalecamy podanie numeru zamówienia oraz dostępnych informacji dotyczących przesyłki, aby ułatwić jej identyfikację.
Sprawdzimy status dostawy, skontaktujemy się z przewoźnikiem w razie potrzeby i udzielimy odpowiedniego wsparcia.
Jeżeli produkt nie zostanie dostarczony w uzgodnionym terminie, konsument może skorzystać z uprawnień wynikających z obowiązujących przepisów, w tym wyznaczyć odpowiedni dodatkowy termin dostawy, a w przypadkach przewidzianych prawem odstąpić od umowy i uzyskać zwrot należnych płatności.
Skorzystanie z ustawowych praw nie wymaga wcześniejszego samodzielnego kontaktowania się z przewoźnikiem ani składania reklamacji transportowej.
7. Podatki i opłaty celne
Wszystkie obowiązujące podatki są uwzględnione w cenach prezentowanych produktów.
Przed finalizacją zamówienia możesz sprawdzić cenę produktów, obowiązujące koszty dostawy oraz łączną kwotę do zapłaty.
Jeżeli zamówienie wymaga odprawy celnej lub innych formalności importowych, organizujemy ich obsługę za pośrednictwem dostawców usług logistycznych.
W ramach standardowej realizacji zamówienia nie musisz ponosić dodatkowych, wcześniej nieujawnionych opłat celnych, kosztów odprawy ani innych obowiązkowych opłat związanych z importem.
Koszty, które zgodnie z prawem obciążają nas, nie są dodatkowo przenoszone na konsumenta.
8. Śledzenie przesyłki
Po nadaniu zamówienia wyślemy wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki oraz dostępnymi informacjami umożliwiającymi śledzenie przesyłki.
Jeżeli przewoźnik udostępnia numer przesyłki lub link do jej śledzenia, przekażemy Ci odpowiednie dane.
Status dostawy można sprawdzić za pośrednictwem systemu śledzenia danego przewoźnika.
Aktualizacje informacji o przesyłce mogą pojawiać się z pewnym opóźnieniem.
Jeżeli nie możesz sprawdzić statusu zamówienia, skontaktuj się z nami pod adresem hello@davenlora.com.
9. Uszkodzone lub zagubione przesyłki
Jeżeli otrzymane meble są uszkodzone, niekompletne lub wystąpiły inne nieprawidłowości związane z dostawą, skontaktuj się z nami możliwie szybko.
Aby usprawnić rozpatrzenie zgłoszenia, możesz przekazać:
-
Numer zamówienia.
-
Krótki opis problemu.
-
Zdjęcia produktu lub opakowania, jeśli są dostępne.
Zdjęcia, oryginalne opakowanie ani protokół szkody sporządzony z przewoźnikiem nie są obowiązkowymi warunkami skorzystania z ustawowych praw konsumenta.
Jeżeli przesyłka zaginie podczas transportu, pomożemy wyjaśnić sytuację i zapewnimy rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami.
W przypadku uszkodzenia produktu, zagubienia przesyłki lub niezgodności towaru z umową, za które ponosimy odpowiedzialność, zapewnimy odpowiednie, bezpłatne środki ochrony przewidziane prawem, w tym naprawę, wymianę lub inne należne rozwiązanie.
Nie wymagamy od konsumenta samodzielnego zakończenia postępowania reklamacyjnego u przewoźnika przed zgłoszeniem roszczenia wobec nas.
Co do zasady ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia produktu ponosimy do chwili jego wydania konsumentowi albo wskazanej przez niego osobie trzeciej innej niż przewoźnik.
Jeżeli konsument samodzielnie wybierze przewoźnika, którego nie oferowaliśmy jako opcji dostawy, moment przejścia ryzyka ustala się zgodnie z obowiązującymi przepisami.
10. Zmiany i anulowanie zamówień
Jeżeli chcesz zmienić dane dostawy lub anulować zamówienie, skontaktuj się z nami możliwie szybko:
hello@davenlora.com
W przypadku zamówień, które nie weszły jeszcze w etap transportu uniemożliwiający wprowadzenie zmian, postaramy się pomóc w ich modyfikacji lub anulowaniu.
Po nadaniu przesyłki zmiana adresu, zatrzymanie transportu lub anulowanie wysyłki mogą podlegać ograniczeniom przewoźnika.
W przypadku zamówienia anulowanego i potwierdzonego przed wysyłką rozpoczniemy refundację w ciągu 1–3 dni roboczych od potwierdzenia anulowania.
Jeżeli anulowanie wysłanego zamówienia nie będzie możliwe, konsument nadal zachowuje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni oraz inne uprawnienia wynikające z przepisów.
Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów, wymian i refundacji znajdują się w naszej Polityka zwrotów, wymiany i refundacji.
11. Adres dostawy i odpowiedzialność
Przed złożeniem zamówienia upewnij się, że adres dostawy, numer telefonu i pozostałe wymagane dane są prawidłowe i kompletne.
Jeżeli zauważysz błąd w adresie, skontaktuj się z nami możliwie szybko.
W przypadku zamówień, które nie zostały jeszcze wysłane, postaramy się pomóc w aktualizacji adresu.
Po nadaniu przesyłki zmiana danych dostawy może zależeć od możliwości technicznych i organizacyjnych przewoźnika.
Jeżeli nieprawidłowy lub niekompletny adres podany przez konsumenta spowoduje problemy z doręczeniem, rozpatrzymy sytuację indywidualnie, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jeśli powstaną dodatkowe koszty transportu, które zgodnie z prawem powinien ponieść konsument, wyjaśnimy ich przyczynę i wysokość.
Nie pobieramy nieuzasadnionych, z góry nieujawnionych opłat dodatkowych.
Powyższe zasady nie wyłączają ani nie ograniczają naszej ustawowej odpowiedzialności za dostawę, uszkodzenie produktów lub inne obowiązki wobec konsumentów.
12. Kontakt
Jeżeli masz pytania dotyczące realizacji zamówienia, kosztów dostawy, śledzenia przesyłki, opóźnień lub uszkodzeń transportowych, skontaktuj się z nami.
Adres: 116 Spring Hollow Blvd, Apopka, FL 32712, United States
Telefon: +1 (407) 382-7461
Adres e-mail: hello@davenlora.com
Godziny otwarcia: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)